Bonjour Bastien, merci de m’accueillir ici. Pour me présenter, je suis Robin CAILLAUD, je vais avoir 33 ans et j’ai été diplômé de l’ESC Grenoble en 2011, avec une spécialisation marketing. A l’époque, il n’y avait pas encore de spécialisation sur une année de web marketing uniquement car l’e-commerce et les réseaux sociaux n’étaient pas aussi développés qu’aujourd’hui. Durant mon parcours, j’ai fait une césure dans la branche de smartphones chez Sony, qui m’a bien apporté, car pour la suite j’ai décidé de capitaliser sur cette expérience et j’ai eu l’opportunité de rejoindre Bouygues Telecom où je suis resté pendant 3 ans et demi. Chez eux, je travaillais pour la marque B&You qui, à l’époque, était encore une marque à part entière. C’était une expérience très entrepreneuriale et enrichissante puisqu’on avait carte blanche pour contrer Free Mobile. J’ai donc travaillé pendant 3 ans et demi avec 35 autres personnes sur ce projet 100% digital. À la fin de cette expérience, j’avais envie de rejoindre un pure player pour parfaire mes connaissances en web. J’ai donc rejoint PriceMinister (aujourd’hui Rakuten). Je suis resté 2 ans et demi à m’occuper de la fidélisation client. Ça comprenait : la satisfaction client, la valeur client, le programme de fidélité Rakuten (que nous avons refondu) mais aussi le CRM (customer relationship marketing).

J’ai toujours vu le marketing digital comme le jeu des 7 familles, il te faut toutes les cartes pour le maitriser du mieux possible. À partir de là, je me suis posé des questions sur les compétences qui me manquaient dans le marketing Digital. J’avais déjà travaillé sur les aspects de commercialisation, sur la création d’offres, sur la fidélisation, etc. Mais je n’avais pas encore creusé la partie concernant l’acquisition client. J’ai donc décidé d’en apprendre plus à ce sujet et j’ai rejoint une start-up qui s’appelait Keecker (la start-up n’existe plus sous sa forme de l’époque). On est parti de 0 sur la partie web et commerciale. On a lancé tout le site internet, et j’ai conçu la stratégie d’acquisition ainsi que les prémisses de ce que serait la relation client. L’expérience était très intéressante et j’ai pu trouver toutes les cartes qui me manquaient durant presque 2 ans. Pour terminer, je suis arrivé chez Le Slip Français il y a 1 an et demi, où je suis responsable du pôle e-commerce. Je m’occupe de l’acquisition, de la conversion et de la fidélisation, ce qui donne sens à toutes mes expériences précédentes. J’ai eu la chance et le plaisir d’acquérir ces compétences, et aujourd’hui je peux les appliquer au sein du Slip Français, c’est un réel plaisir.