Auteur/autrice : noteece

Qu’est-ce que l’UGC et pourquoi est-ce aussi puissant ?

Le contenu généré par les utilisateur, ou UGC, correspond à presque tous les contenus lié à une marque mais créé par une personne (utilisateur, consommateur) er non par la marque elle-même. Ces contenus peuvent se présenter sous plusieurs formes tels que du texte, des photos, des posts, des vidéos, etc. Plus loin dans l’article nous examinerons les différents types de contenu et les façons de les utiliser dans vos stratégie marketing.

Les consommateurs ne font pas confiance aux marques, ils font confiance aux consommateurs. C’est pourquoi le contenu généré par les utilisateurs est souvent plus attrayant et plus efficace. Selon certains experts, les consommateurs porteraient la même confiance dans des critiques, des témoignages d’autres consommateurs qu’à leur proches, et bien plus qu’aux publicités et/ou tout autre contenu marketing. Cela prouve que l’utilisation d’UGC dans la communication de votre entreprise peut vous aider à rendre votre stratégie marketing plus efficace.

Gardez à l’esprit que le contenu généré par les utilisateurs est très puissant mais qu’il est important de l’utiliser astucieusement dans votre marketing. Avant d’utiliser le contenu d’une autre personne, demandez-lui toujours sa permission. Expliquez clairement comment vous utiliserez son contenu et comment vous avez obtenu son autorisation.

1. Pratiquez le Repost sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux font partis des canaux principaux pour l’utilisation des UGC, des centaines de marques les ont utilisé pour construire leur notoriété sur les plateformes de médias sociaux. La photo et la vidéo sont les contenus les plus populaires et les plus engagent, ce qui fait d’Instagram et de YouTube les deux plateformes de prédilection pour l’UGC. L’utilisation des contenus générés par vos clients en partageant leurs posts sur vos réseaux sociaux vous permettra de gagner du temps pour remplir votre calendrier de contenu sur les réseaux sociaux. Parmi les marques les plus célèbres pour avoir utilisé cette stratégie on retrouve GoPro, AirBnB et de plus en plus d’acteurs, à toutes les échelles. GoPro est créé un compte YouTube, basé sur les vidéos de sport, alimenté intégralement par des vidéos de leur communauté. Et AirBnB a créé un compte Instagram en partageant les expériences de ses utilisateurs. Pour exploiter efficacement ces UGC dans votre stratégie marketing, nous vous conseillons d’encourager vos clients à partager leurs expériences sur les médias sociaux. Faites en sorte que le contenu soit facile à trouver en encourageant les utilisateurs à utiliser un hashtag particulier.

2. Utilisation dans les publicités

La plupart d’entre nous ont appris à faire la sourde oreille aux publicités. Bien que les publicités puissent encore être des moyens efficaces de renforcer l’autorité et la notoriété d’une marque, il est plus difficile de faire une déclaration crédible sur un produit. L’utilisation du CGU dans vos publicités peut contribuer à rendre les affirmations sur les produits plus convaincantes et à démontrer la preuve sociale.

Il existe de nombreuses façons de procéder. Il existe autant de types de CGU que de types de publicités. En voici quelques-uns à considérer :

• Essayez d’incorporer un texte ou une évaluation par étoiles dans une publicité en ligne. Avec le ciblage publicitaire, vous pouvez même afficher un avis cinq étoiles à un client qui a déjà consulté une page de produit auparavant.
• Intégrez une vidéo d’utilisateur dans une publicité YouTube pour capter l’attention des clients plus rapidement et augmenter les conversions.
• Utilisez le contenu audio d’un témoignage dans une publicité radio ou podcast pour montrer la preuve sociale.

3. Ajouter aux pages de produits ou de services

Les témoignages sur les produits de Patagonia donnent aux clients potentiels des informations essentielles dans un format organisé.

Lorsqu’un client visite une page de produits ou de services, il envisage généralement un achat. Il peut avoir des doutes sur l’efficacité du produit ou des questions sur le fonctionnement d’un service particulier. Les avis peuvent aider à résoudre les doutes, les questions ou les objections des clients. Il s’agit d’une excellente façon d’utiliser l’UGC dans le marketing qui peut contribuer à augmenter les conversions et les ventes.

Patagonia est l’une des nombreuses marques qui utilisent cette stratégie. Sur ses pages de produits, elle inclut des données utiles provenant d’acheteurs précédents, comme la taille et la couleur achetées par le client, ainsi que le type d’activité pour lequel il l’a utilisée. Cela permet de replacer les avis dans leur contexte et de répondre aux questions que les acheteurs potentiels peuvent se poser sur la coupe du produit ou son utilisation idéale.

4. Article dans votre blog

Si votre blog est un élément actif de votre stratégie de marketing, vous pouvez également y utiliser le CGU. D’autres blogueurs ou consommateurs peuvent écrire sur vos produits ou services de différentes manières. Ils peuvent rédiger une critique générale et détaillée de leur expérience, essayer des produits similaires et les comparer, établir un profil de votre entreprise, etc. Ce type de CGU est idéal pour être partagé sur votre propre blog.

Pour trouver ce type de contenu, utilisez des outils de suivi comme Google Alerts. Vous saurez ainsi quand le nom de votre entreprise ou un autre mot-clé que vous aurez spécifié apparaîtra en ligne. Lorsque vous trouvez des articles de blog pertinents présentant votre entreprise, vos produits ou vos services, demandez à être invité à publier le contenu. Vous pouvez aussi tomber sur des articles similaires qui n’incluent pas votre entreprise. Demandez à l’auteur de vous inclure, et dites-lui que vous présenterez son article si vous le faites.

Il existe de nombreuses façons d’utiliser le CGU dans les stratégies de marketing. Vous pouvez l’utiliser pour gagner du temps, afin de ne pas avoir à curer le contenu par vous-même, et aussi pour montrer la confiance des consommateurs dans votre entreprise. En utilisant le CGU aux bons points de contact, vous pouvez maximiser votre impact sur les clients potentiels et générer davantage de pistes et de ventes..

Pour collecter des vidéos UGC auprès de votre public, ce dernier doit savoir comment participer et ce que vous recherchez. Pour rendre l’une de ces stratégies efficace, vous devez commencer par bien comprendre à quoi s’attendre de la vidéo UGC. Si vous voulez que votre public soit créatif, vous avez également besoin de vidéos UGC utiles.

Lors de la création d’une campagne vidéo UGC, veuillez tenir compte des éléments suivants :

Quel est le but de ces vidéos ?

Créer un buzz pour de nouveaux produits ? Présenter vos produits ? Montrer’ comment votre entreprise aide les autres ? Autre?

Quelle doit être la durée de la vidéo ?

Vous cherchez de longues vidéos avec des commentaires détaillés, ou de courtes vidéos avec de nombreux participants ? La durée idéale des vidéos dépend principalement de l’utilisation que vous souhaitez en faire.

Où et comment les utilisateurs doivent-ils vous soumettre des vidéos ?

Un utilisateur peut-il simplement publier une vidéo sur les médias sociaux et vous étiqueter ? Doit-il vous l’envoyer par courriel ? Peut-il la soumettre à une page de votre site Web ?

Comment voulez-vous utiliser ces vidéos ?

Voulez-vous partager les vidéos sur vos propres plateformes sociales ? Voulez-vous créer un spot publicitaire complet ?

Une fois que vous savez ce que vous recherchez, il sera plus facile de collecter les vidéos UGC dont vous avez besoin.
Vous pouvez utiliser l’une des stratégies ci-dessous pour collecter des vidéos UGC, ou plusieurs de ces stratégies ensemble.

Hashtag de marque

Pour collecter des vidéos UGC auprès de votre public, il doit savoir ce que vous recherchez et comment participer. Pour que l’une de ces stratégies soit efficace, vous devez commencer par bien comprendre à quoi s’attendre de la vidéo UGC. Si vous voulez donner à votre public une chance d’être créatif, vous avez également besoin de vidéos UGC qui fournissent des services. Si vous collectez des vidéos sur les réseaux sociaux, les tags de marque peuvent être très efficaces. Cela permet aux utilisateurs de vous soumettre facilement leurs vidéos. Vous pouvez également collecter et visionner des vidéos à grande vitesse. Vous devrez peut-être classer certains abus de hashtag, mais cela reste un moyen efficace de collecter des vidéos UGC.

Si vous utilisez cette stratégie, veuillez garder à l’esprit les points suivants :

• Utilisez des hashtags uniques qui ne risquent pas d’être confondus avec du contenu non pertinent.
• Utilisez une plateforme sur laquelle il est facile de partager des vidéos et de se connecter avec des hashtags, comme Instagram.
• Les vidéos courtes fonctionneront mieux pour cette stratégie, car la plupart des plateformes sociales limitent la longueur des vidéos.
• Indiquez clairement que les utilisateurs peuvent soumettre une vidéo en utilisant simplement le hashtag.

Formulaire sur votre site Web

Avec une page de renvoi sur votre site dédiée à la collecte de vidéos UGC, vous pouvez ouvrir la participation à tous, et pas seulement aux personnes présentes sur une plateforme sociale particulière. Vous pouvez également recueillir des vidéos de différentes longueurs et indiquer clairement sur la page le type de vidéos que vous recherchez. Grâce à un programme comme Boast, les utilisateurs peuvent soumettre une vidéo préenregistrée ou enregistrer une vidéo directement sur la page. Vous pouvez également inclure une déclaration légale sur la page et montrer comment vous pourriez utiliser la vidéo, de sorte que vous n’avez pas besoin de vérifier auprès des utilisateurs lorsqu’ils soumettent une vidéo.

Concours

Les utilisateurs peuvent soumettre des vidéos UGC simplement parce qu’ils apprécient votre produit, ou parce qu’ils souhaitent que leur contenu soit partagé. L’organisation d’un concours pour recueillir des vidéos UGC peut contribuer à faire monter les enchères. Vous pouvez offrir de nombreux prix, qui peuvent être liés à vos produits ou services, ou non. Vous pouvez offrir un an de produits, un voyage, un prix en espèces ou une opportunité spéciale. Avec un concours, vous pouvez encourager les utilisateurs à soumettre leurs vidéos sur votre site Web, sur les médias sociaux, ou à tout endroit qui a du sens pour vous et pour eux.

Lorsque vous utilisez cette stratégie, pensez à :

• Annoncer le concours là où vos fans sont susceptibles de le voir, afin que vous puissiez faire passer le mot.
• Veillez à ce que les règles du concours soient claires, en particulier lorsque vous recueillez des vidéos sur les médias sociaux.
• Vous aurez besoin d’un moyen équitable de juger les vidéos que vous recevez, de critères clairs pour choisir un gagnant, et d’un moyen clair de montrer comment les utilisateurs peuvent gagner.

Jeu-concours

Un jeu-concours est similaire à un concours, sauf que le gagnant est choisi par accident, et non par compétence ou créativité. Cela peut aider à ouvrir le jeu à un public plus large, qui peut penser que ses compétences en tant que vidéaste amateur ne l’aideront pas à gagner. Organiser un concours réussi et collecter des vidéos UGC est similaire à l’organisation d’un concours, et vous devez garder à l’esprit les techniques mentionnées précédemment. Vous pouvez offrir des prix directement liés à votre entreprise, ou simplement des prix que vos fans et clients vont adorer.

Demande automatisée par e-mail

Les demandes de renseignements par e-mail peuvent vous aider à établir le contact avec vos clients les plus fidèles et à lancer votre campagne de collecte des CGU. Il existe de nombreuses façons de demander aux abonnés de participer à votre e-mail, y compris les demandes automatisées via l’utilisation de votre programme d’automatisation des e-mails. Cela vous fera gagner du temps pour démarrer une activité de collecte de vidéos.

Lorsque vous utilisez des demandes automatiques par e-mail pour collecter des vidéos UGC, gardez à l’esprit les points suivants :

• Gardez les e-mails courts pour éviter de submerger les lecteurs. Au lieu de cela, veuillez expliquer les détails de la vidéo UGC que vous recherchez sur la page de destination et inclure un lien.
• Les e-mails personnalisés utilisant le prénom de l’abonné et quelques autres détails peuvent contribuer à encourager l’ouverture et les interactions.
• Si vous proposez une incitation ou un prix, indiquez-le dans votre message, afin que les abonnés sachent ce qu’ils peuvent potentiellement retirer de leur participation.

Vous pouvez utiliser l’une de ces méthodes pour collecter des vidéos UGC, ou une combinaison de celles-ci. Ajoutez votre propre touche et utilisez la voix de votre marque pour rendre la campagne authentique et amusante. Une fois que vous aurez collecté les vidéos UGC, vous serez prêt à vous lancer dans une campagne commerciale ou de marketing montrant à quel point vos clients et vos fans aiment votre entreprise.

Concours

Il existe de nombreuses façons d’encourager les utilisateurs à générer du contenu via des concours, et celle que vous choisissez dépend du type d’entreprise que vous avez et du caractère unique de la communauté. Les concours sont un excellent moyen d’activer les clients et d’encourager les utilisateurs à générer du contenu.

Quel que soit le concours que vous choisissez, assurez-vous d’offrir à vos clients des récompenses vraiment précieuses. Il peut s’agir d’une série de produits, d’abonnements à des services gratuits, de vacances ou d’autres choses.

Envisagez les options suivantes :

• Créer un produit nouveau : L’un des meilleurs exemples de campagne réussie de contenu généré par les utilisateurs est celle de Lays qui a réussi à engager ses clients et par la même occasion à générer le buzz grâce à son concours « Faites-nous une saveur ».
• Créez un chef-d’œuvre : Si votre produit ou service aide les clients à construire ou à créer quelque chose, c’est l’occasion idéale pour organiser un concours. Là encore, précisez comment vous allez désigner le gagnant : vous pouvez faire appel à un jury d’experts, à des votes du public, etc.
• Le tour du monde produit : Proposez à vos clients de publier des photos d’eux utilisant ou appréciant votre produit et assurez-vous d’avoir des critères clairs pour gagner : la photo la plus originale l’endroit le plus éloigné de votre siège social, etc.

Don

Les dons sont similaires aux concours, la seule différence est que les gagnants sont choisis au hasard et qu’il n’y a pas de concours. Il n’y a pas de critères obligatoires pour déterminer le gagnant du concours. Il est également utile de proposer plusieurs niveaux de prix, tels que le troisième prix, le deuxième prix et le premier prix, afin que les clients soient plus motivés à participer de manière significative. Voici quelques exemples de prix que vous pouvez fournir :

• Un prix en espèces : Un prix en espèces permet de susciter l’intérêt de tout votre public.
• Des vacances : Proposez d’offrir à votre public un logement pour des vacances dans une destination paradisiaque.
• Une adhésion gratuite : Proposez un service facile à offrir comme une adhésion gratuite pendant une durée déterminée ou bien une mise à niveau gratuite vers un meilleur niveau de service.
• Des produits offerts : Cette offre sera particulièrement efficace pour les consommateurs ayant un attrait pour votre entrepris
• Un billet pour un événement : Proposez un évènement très demandé ou bien un évènement dans votre secteur d’activité auquel tout le monde veut assister.

Créez un instant de gloire pour vos clients

Un peu de reconnaissance peut être un outil très efficace, surtout à l’ère des médias sociaux. Donnez à vos clients une chance de devenir le point de mire grâce à des promotions gratuites. C’est un excellent moyen de nouer des relations plus solides et plus étroites avec vos clients et vos fans. Faites savoir à vos clients que vous allez republier leurs vidéos, photos ou déclarations, et demandez-leur de vous envoyer leurs réalisations. Il y a plusieurs moyens de le faire. Pensez à ce qui pourrait correspondre à votre marque :

• Repostez une vidéo sur votre chaîne : Adobe Create Cloud fournit un bon exemple sur sa page YouTube. Ils mettent régulièrement en avant des créateurs pour démontrer la puissance de leurs produits et les compétences du public.
• Présenter sur votre blog : Si votre blog reçoit un trafic régulier, c’est un autre endroit idéal pour présenter votre contenu généré par vos utilisateurs et promouvoir également le travail de ces derniers.
• Repostez une photo : Cela peut fonctionner avec presque toutes les plateformes sociales, mais fonctionne particulièrement bien avec Instagram (ex : AirBnB publie les photos prises par son public en trackant les hashtags).

Récompenses simples

Les consommateurs n’attendent pas nécessairement de grandes récompenses pour leur participation. Au lieu d’organiser un grand concours avec un gros prix, vous pouvez proposer de récompenser chaque créateur de contenu par une récompense plus modeste, comme une offre promotionnelle ou un produit gratuit.

Quelle que soit la méthode que vous choisissez, surveillez de près vos canaux de communication. Si vos clients n’ont pas l’impression d’être vus, cela peut rapidement faire déjouer votre campagne de collecte d’UGC. Internet peut également être un lieu chaotique, il est donc important que vous surveilliez les données qui se créent autour de votre marque et que vous traitiez rapidement tout problème qui apparaitrait. Avec une attention particulière et beaucoup de partage, vous pouvez encourager le contenu généré par vos utilisateurs de centaines d’autres clients satisfaits.

Il existe de nombreuses façons d’encourager les utilisateurs à générer du contenu via des concours, et celle que vous choisissez dépend du type d’entreprise que vous avez et du caractère unique de la communauté. Les concours sont un excellent moyen d’activer les clients et d’encourager les utilisateurs à générer du contenu.

Quel que soit le concours que vous choisissez, assurez-vous d’offrir à vos clients des récompenses vraiment précieuses. Il peut s’agir d’une série de produits, d’abonnements à des services gratuits, de vacances ou d’autres choses.

Les utilisateurs partagent du contenu principalement parce qu’ils veulent cultiver l’amitié, partager des intérêts, suivre et divertir. La plupart des plateformes de médias sociaux permettent aux utilisateurs d’effectuer toutes ces opérations de manière unique. La plupart des marques peuvent également participer à ces conversations, à condition d’adopter la bonne stratégie. Dans cet esprit, nous avons segmenté ces idées innovantes de contenu de médias sociaux en fonction de leur objectif, afin que vous puissiez choisir le bon contenu au bon moment.

Réfléchissez bien à la manière dont un utilisateur interagirait avec votre marque sur les médias sociaux à différents moments. Quel contenu pourrait attirer l’attention d’un utilisateur ? Puis, quel contenu le transformerait en un adepte, un leader et un client ? Élaborez votre stratégie et ajoutez ces idées à votre calendrier de médias sociaux afin de disposer d’un plan de travail solide.

Idées de contenu pour les réseaux sociaux qui attirent l’attention

Ce type de contenu est conçu pour maximiser votre influence sur les médias sociaux. En attirant davantage l’attention sur votre contenu, vous êtes plus susceptible d’attirer des abonnés qui continueront à interagir avec vous et finiront par devenir des clients potentiels. Ces types d’idées innovantes de contenu de médias sociaux fonctionnent mieux lorsqu’elles sont émotionnelles, mais ne sont pas trop dramatiques. Ils peuvent être surprenants, beaux, drôles, voire tristes ou choquants.

1. Une belle photo : La plupart des plateformes prennent en charge les images et la plupart des gens sont toujours émerveillés par une photo étonnante. Partagez quelque chose de beau ou d’étonnant que vous voyez au travail.
   
   
2. Une histoire qui réchauffe le cœur : Votre produit ou service a peut-être changé la vie de quelqu’un. Peut-être que votre histoire en tant que propriétaire d’entreprise est vraiment inspirante. Partagez des histoires réconfortantes dans votre secteur d’activité, avec des photos, du texte ou une vidéo.
   
   
3. Une citation percutante : Des philosophes sages de l’Antiquité aux penseurs des temps modernes, les citations percutantes peuvent nous faire réfléchir, ressentir et partager.
   
   
4. Statistiques choquantes : Des statistiques telles que « D’ici 2050, le plastique des océans sera plus important que tous les poissons de l’océan » ou « Les 1% les plus riches possèdent la moitié de la richesse mondiale » sont choquantes. Elles restent dans l’esprit des gens et les poussent à partager. Quelles statistiques dans votre secteur pourraient choquer les gens ?
   
   
5. Une vidéo amusante : Il s’agit généralement d’animaux ou de personnes, et ils peuvent être mignons, loufoques ou un peu étranges. Mais les vidéos drôles illuminent nos journées et nous donnent envie d’illuminer celles de nos amis aussi.
   
   
6. Avant et après : Une grande transformation, généralement accompagnée de photos ou de vidéos, est convaincante. Vous pouvez montrer comment des matières premières deviennent un produit, ou comment votre service ou produit peut transformer quelque chose d’autre.

Idées de contenu interactif pour les réseaux sociaux

Le contenu interactif est conçu pour promouvoir l’engagement et renforcer la connexion avec vos abonnés. Lorsque les gens interagissent avec votre contenu, généralement par le biais de commentaires, de likes ou de partages, cela augmentera la visibilité de vos autres publications. Cela augmente également la probabilité que votre message apparaisse à nouveau devant certains utilisateurs.

7. Sondage : recueillez l’avis de vos utilisateurs sur un nouveau produit, évaluez les sentiments sur une actualité récente ou intervenez dans un débat animé (par exemple, l’ananas doit-il vraiment être mis sur la pizza ?)

8. Question : Que feriez-vous avec un million de dollars ? Comment utilisez-vous votre produit ? Qu’avez-vous mangé ce matin ? Qu’attendez-vous le plus de cette année ? Une simple question peut faire réfléchir les utilisateurs et les inciter à commenter.

9. Demandez à un expert : encouragez les utilisateurs à poser des questions à vous ou à un autre expert dans votre domaine.

10. Opinion : Les opinions ne manquent pas de nos jours, mais il y a parfois une pénurie de personnes prêtes à écouter. Demandez à vos utilisateurs de s’exprimer sur un sujet, mais essayez de ne pas le rendre trop controversé.

11. Histoires d’utilisateurs : Le contenu généré par les utilisateurs est un excellent moyen d’engager le dialogue avec votre public. Encouragez vos followers à montrer ou raconter comment votre produit a résolu un problème pour eux, comment ils ont découvert votre entreprise, ou comment ils utilisent régulièrement votre produit ou service. Partagez ces histoires (avec leur autorisation !) lorsque vous les recevez.

12. Vidéos d’utilisateurs : Les histoires vidéo sont encore plus puissantes. Demandez aux utilisateurs de soumettre des vidéos de l’utilisation de votre produit ou service, du déballage de votre produit, de leur participation à l’un de vos événements, ou autre.

Idées de contenu didactique pour les réseaux sociaux

Le contenu didactique est destiné aux utilisateurs qui suivent déjà votre marque. Il fournit des informations utiles et de la valeur à votre public. Ces idées de contenu innovant pour les médias sociaux informeront ou instruiront votre public sur un processus, un sujet ou un problème dans votre secteur. Idéalement, il aidera à résoudre un problème ou fournira des informations importantes. Ce type de contenu peut être lié à une page de conversion, comme un guide téléchargeable, un formulaire d’inscription à la newsletter ou un produit lié au contenu original.

13. Courte vidéo de présentation : Utilisez une série de courts clips pour montrer comment faciliter un processus, comment gagner du temps ou de l’argent, ou illustrer un problème dans votre secteur.

14. Vidéo didactique longue : Prenez le temps de montrer, en détail, comment un processus est réalisé. Vous pouvez répondre à une question fréquemment posée par les clients, traiter un problème que vous résolvez couramment ou partager un raccourci que seuls les experts connaissent.

15. Diaporama : Combinez des statistiques, des instructions et des images fortes dans un diaporama pour enseigner et étonner en même temps.

16. Infographie : Tout comme les statistiques peuvent choquer, les données peuvent raconter une histoire et éclairer un problème. Une infographie présente les données d’une histoire dans une image simple et facile à lire, qui est informative et partageable.

17. Comment c’est fabriqué : Emmenez vos followers dans les coulisses et montrez ce qui entre réellement dans la fabrication de votre produit ou service.

18. Poste invité : Vous en savez beaucoup, mais vous ne savez pas tout. Invitez un collègue ou un associé à s’exprimer sur des questions liées au secteur dans un article de blog, un podcast ou une vidéo. (Points supplémentaires si vous combinez cette idée de contenu de médias sociaux avec l’idée précédemment mentionnée de « demander à un expert »).

Idées de contenu promotionnel pour les réseaux sociaux

Vous attirez l’attention du public, rassemblez des abonnés, les encouragez à interagir avec vous et les valorisez. Votre canal de vente sur les réseaux sociaux est presque terminé et c’est maintenant le bon moment pour afficher des offres promotionnelles. Utilisez ces idées innovantes de contenu de médias sociaux pour transformer vos abonnés en clients.

19. Remise : De 20 % de réduction à la livraison gratuite, c’est une offre à durée limitée que vos followers ne voudront pas manquer.

20. Démonstration : Montrer un produit en action ou inviter vos followers à une session de démonstration spéciale permettra d’attirer les clients les plus intéressés parmi vos followers sociaux.

21. Sortie d’un nouveau produit : Si vous êtes prêt à lancer un nouveau produit très attendu, donnez à vos followers un premier accès pour faire monter l’excitation et les faire se sentir spéciaux.

22. Essai gratuit : Invitez vos followers à demander un nombre limité de produits ou d’abonnements d’essai gratuits pour les convaincre de vous rejoindre.

23. Offre spéciale : Créez une offre spéciale de produits réservée aux adeptes des réseaux sociaux. Vous aurez besoin d’une page de renvoi dédiée, mais une offre exclusive est susceptible d’attirer plus d’adeptes.

24. Événement spécial : Il peut s’agir d’un webinaire, d’un cadeau, d’une conférence, d’un livestream et bien plus encore. Invitez vos followers à un événement exclusif et transformez-les en prospects.

Chaque entreprise et plate-forme est légèrement différente, mais les experts créatifs peuvent utiliser efficacement n’importe laquelle de ces idées innovantes de contenu de médias sociaux. Explorez les fonctionnalités de votre plateforme préférée, envisagez de mélanger différents types de médias et soyez cohérent dans vos publications et réponses aux utilisateurs. Du point de vue de vos abonnés, demandez-vous quel contenu est le plus intéressant, engageant et utile pour eux. Gardez-le dans une boîte et cohérent, et vous commencerez à voir les résultats de vos abonnés, prospects et invités.

La fidélité des clients peut être définie comme le soutien ou l’allégeance des acheteurs à une marque ou à une entreprise. Il existe de multiples niveaux de fidélisation de la clientèle, et elle peut provenir de plusieurs sources.

Types de clients fidèles

Au niveau le plus bas, la fidélité du client peut être simplement une réduction des obstacles et des doutes, de sorte qu’un client choisit régulièrement une marque ou une entreprise parce que c’est le plus facile et le plus pratique. À un niveau supérieur, un client peut soutenir une marque ou une entreprise parce qu’il a eu une expérience positive ; un membre du personnel a été très sympathique, un problème a été résolu rapidement ou le produit a fonctionné encore mieux que prévu. Au niveau le plus élevé, un client peut avoir toutes ces choses – aucun obstacle ou doute, et une expérience positive – et la marque soutient des causes communes avec le client, ou crée une image à laquelle le client s’identifie.

Un autre type de client fidèle, le client captif, peut ne pas être réellement loyal ou même avoir un sentiment positif envers la marque, malgré ses achats répétés. Ces clients estiment qu’ils n’ont pas d’autre choix, mais ont quand même besoin du produit ou du service et quitteraient probablement l’entreprise si une alternative viable apparaissait.

Types de clients réguliers ou fidèles

• Client de commodité : L’activité est rapide, facile et pratique, et ne présente que peu ou pas de barrières ou d’obstacles. Il peut s’agir d’un restaurant de restauration rapide, d’une station-service ou d’un magasin en ligne.
• Client satisfait : Une expérience avec l’entreprise a eu un impact positif sur le client. Les entreprises qui donnent la priorité au service à la clientèle, comme Trader Joes ou Ritz-Carlton, sont connues pour leurs clients heureux.
• Client investi émotionnellement : Ce client peut également appartenir aux deux catégories précédentes, ou non. Ce client est lié à l’image de la marque ou à son action caritative, et la soutient pour ces raisons. Ces clients peuvent devenir de précieux super fans et sont souvent présents dans les entreprises ou les franchises qui créent une image forte, comme Harley-Davidson, ou celles qui participent à des projets caritatifs importants, comme les chaussures TOMS ou Patagonia.
• Client captif : Cette personne peut ne pas être heureuse, et peut même avoir un sentiment négatif envers la marque, malgré ses achats répétés. Cela se produit souvent dans des situations de monopole naturel, comme les fournisseurs d’accès à Internet et les compagnies aériennes, où il existe peu d’alternatives et où ces alternatives sont considérées comme aussi mauvaises ou pires.

Quelle est l’importance de la fidélisation des clients ?

La fidélisation de la clientèle est un indicateur de l’état de votre base de clients. Elle peut vous indiquer si votre base de clients penche davantage vers les nouveaux clients, les clients existants ou les évangélistes de la marque qui vous suivent depuis longtemps. La fidélité des clients peut également être un indicateur de succès ou de problèmes dans d’autres domaines, comme les bénéfices. Voici quelques-unes des nombreuses corrélations que les études ont établies entre la fidélisation de la clientèle et la réussite d’une entreprise..

• Une augmentation de 5% de la fidélisation de la clientèle est corrélée à une augmentation d’au moins 25% des bénéfices. (Bain & Company)
• Les membres d’un programme de fidélisation dépensent annuellement 12 à 18% de plus que les clients qui ne participent pas à un programme de fidélisation. (Fundera)
• On estime que 20 % de vos clients sont responsables de 80 % de vos bénéfices. (Gartner Group)
• Les clients réguliers dépensent jusqu’à 300 % de plus que les nouveaux clients, et chaque commande a tendance à être plus importante. (RJ Metrics)

Logiquement, ces corrélations sont logiques. Lorsqu’un client effectue un achat, vous avez déjà surmonté la plupart de ses doutes concernant votre produit et l’interférence des concurrents. Cela crée un chemin de moindre résistance lorsqu’un client a besoin ou veut à nouveau le produit. À moins que quelque chose ne le fasse changer d’avis – une meilleure offre de la concurrence, par exemple, ou une mauvaise expérience avec le service clientèle – pourquoi n’achèterait-il pas à nouveau chez vous ?

Comment mesurer la fidélité des clients

La fidélisation et la satisfaction de la clientèle étant liées à d’importants indicateurs commerciaux, il est utile de disposer d’outils pour les mesurer. Les experts ont mis au point plusieurs questions d’enquête et méthodes pour mesurer la fidélité des clients sous forme de chiffre ou de pourcentage. Cela permet de transformer un concept abstrait comme le sentiment du client en un chiffre quantifiable que vous pouvez comparer d’une année sur l’autre. Ces mesures comprennent le CSAT et le NPS. Il est important de garder à l’esprit que ces outils vous aideront à mesurer la fidélité des clients, mais qu’ils ne vous montreront pas pourquoi vos clients sont fidèles ou non. Vous aurez besoin de questions de suivi soigneusement élaborées pour le savoir et en tirer des données exploitables.

Comment tirer parti de la fidélisation des clients

Les entreprises de toutes tailles ont effectivement fait de la fidélité de leurs clients un atout précieux. Comme 97 % des gens lisent les avis en ligne avant de visiter une entreprise ou d’effectuer un achat, et que 84 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’à leur famille et à leurs amis, il est clair qu’une forte adhésion peut avoir un impact sur les affaires. Des études ont également montré que les clients satisfaits recommandent votre entreprise à environ 11 personnes, tandis que les clients mécontents font fuir environ 15 personnes. Cela indique que le fait de renforcer votre audience et de la mettre en valeur peut vous aider à attirer de nouveaux clients.

Voici quelques moyens de tirer encore plus profit de votre clientèle fidèle

• Partagez des vidéos de témoignages de clients sur vos médias sociaux
• Offrez des récompenses aux clients qui partagent leurs expériences en ligne
• Créez une vidéo ou un spot publicitaire en ligne autour d’une expérience client particulièrement remarquable.
• Encouragez vos clients fidèles à laisser des commentaires à un endroit où d’autres clients potentiels peuvent les trouver.
• Lancez un programme de recommandation, afin que vos clients satisfaits puissent facilement recommander votre entreprise à leurs amis ou à leur famille.

Le bouche-à-oreille est l’un des plus grands avantages d’une grande satisfaction de la clientèle et d’une base de clients fidèles. Les clients partageront leurs sentiments avec des amis et des membres de leur famille partageant les mêmes idées, faisant ainsi connaître votre entreprise sans que cela ne vous coûte un centime. Toutefois, veillez à surveiller attentivement vos clients. Les clients fidèles ont souvent des attentes élevées, et vous devrez maintenir un service à la clientèle exceptionnel pour les conserver.

Be Influence crée de la visibilité et de l’impact sur les réseaux sociaux grâce à la plus grande communauté de nano et micro-influenceurs en Europe.
Be Influence n’est pas une plate-forme, mais une agence complète entièrement dédiée à aider ses clients à créer, mettre en œuvre, exécuter et analyser leur stratégie de marketing d’influence.
Be Influence s’occupe de l’ensemble du processus des campagnes de marketing d’influence.
Leur équipe commence par définir la stratégie créative et la narration de la campagne. Elle sélectionne ensuite les influenceurs les plus pertinents, en fonction de leur style et de leur univers, mais aussi du style et de l’univers de leur public !
Une fois les influenceurs sélectionnés, des responsables de campagne gèrent l’ensemble de la campagne, récoltent les résultats et proposent une analyse quantitative et qualitative dans un rapport final.

“Le marketing en 2021 doit forcément se construire autour d’une stratégie de diffusion globale et comprenant plusieurs supports de communication. L’authenticité des témoignages vidéo que propose Noteece est le support idéal de la réassurance sur le web. Une marque pourra dorénavant, si elle le souhaite, s’appuyer sur des nano et micro-influenceurs de qualités pour partager et appuyer davantage le message de leurs propres consommateurs. Cette nouvelle relation avec Noteece est une très bonne chose pour Be Influence ainsi que pour ses clients.”
Thomas Angerer, co-fondateur de Be Influence.

Landing page du concours

Créez une landing page pour votre concours qui peut facilement être partagée sur vos pages de réseaux sociaux, par le biais du marketing par email, sur votre site Web, sur vos réseaux et même par des publicités. Cette page devra contenir les informations relatives à votre concours, ce qui permettra à vos clients d’en prendre connaissance et de participer au concours. Les pages d’upload créées avec Noteece sont un bon début de landing page. Néanmoins si vous pensez que votre communauté a besoin de plus d’explication et d’information sur les modalités du concours, il est conseillé de le faire sur une page de votre site web vous appartenant.

Créer une page de récolte pour récupérer les témoignages

Créez une page de récolte de témoignage Noteece pour recueillir vos témoignages et intégrez-la sur votre landing page. Cela facilitera la tâche de vos clients qui souhaitent participer à votre concours. Veillez à ce que la page contienne les questions auxquelles vous souhaitez qu’ils répondent ou les instructions qu’ils doivent suivre pour enregistrer leur témoignage vidéo.

Règles & lignes directrices

Veillez à énoncer les règles et les directives sur la page d’upload afin d’éviter toute confusion au sujet de votre concours. Partagez des informations telles que le calendrier de votre concours, les questions auxquelles ils doivent répondre dans leur témoignage pour être éligibles et la manière dont les gagnants sont choisis.

Motiver sa communauté

Choisissez un prix pour votre concours qui plaise à votre groupe de clients. Vous connaissez vos clients mieux que quiconque, vous savez par conséquent ce qui les motive le plus. Évitez les prix génériques ou ceux qui sont offerts fréquemment. Créez une proposition de valeur forte pour que vos clients participent à votre concours de témoignage. Il doit y avoir une opportunité à saisir pour créer un sentiment d’urgence chez vos clients.

Vous avez une boutique en ligne ? N’hésitez pas à proposer une réduction sur le prochain achat.
Vous vendez des services par abonnement ? Offrez le premier mois si vous le pouvez, ou une réduction sur le premier paiement.

N’oubliez pas que produire une vidéo demande un petit effort de la part de vos clients ou de vos consommateurs, alors rendez cet effort plus simple.

Promouvoir votre concours de témoignage

Une fois que tous les éléments de votre campagne sont en place, vous devez promouvoir votre concours. Créez une campagne marketing par email pour envoyer les détails du concours et la page de renvoi à vos clients existants. Publiez la page de renvoi de votre concours sur vos comptes de réseaux sociaux pour en faire la promotion auprès de votre communauté. Enfin, créez des appels à l’action (CTA) sur votre site Web qui mènent à la landing page de votre concours ou directement à la page de récupération des témoignages Noteece. Il est important de promouvoir votre concours sur tous les canaux pour augmenter la participation et par corrélation le nombre de témoignage reçu.

Lorsqu’il est exécuté efficacement, un concours de témoignage est un excellent moyen d’augmenter rapidement le nombre des témoignages pour votre reçus entreprise.
En effet vous pouvez vous servir des premiers témoignages reçus pour inciter d’autres clients à les suivre et faire de même.